Política de devoluciones y reembolsos – NuvoPet

En NuvoPet queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.

1. Devoluciones de 30 días

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para acogerte a nuestra política comercial de devoluciones, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar completamente sin usar.
• Conservar su embalaje original sin abrir.
• Mantener intactos los precintos y sellos de seguridad.
• Incluir todos sus accesorios y componentes originales.

No aceptamos devoluciones comerciales de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo precinto haya sido retirado.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los derechos del consumidor por productos defectuosos.

Para solicitar una devolución, contacta con nuvopet.store@gmail.com indicando tu número de pedido.

2. Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra online sin necesidad de justificación.

Durante este período, el cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La apertura del embalaje no excluye automáticamente este derecho, salvo las excepciones legalmente previstas.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en nuvopet.store@gmail.com.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la gestión.

Evaluaremos la incidencia y aplicaremos las soluciones que correspondan conforme a la garantía legal del producto.

4. Artículos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones voluntarias de:

• Productos abiertos o utilizados.
• Artículos con precintos manipulados o retirados.
• Productos incompletos o dañados por el cliente.

Estas exclusiones no afectarán a los derechos legales del consumidor.

Los artículos personalizados y determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución después de ser desprecintados podrán estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando concurran los requisitos previstos legalmente.

5. Cambios

Para solicitar un cambio de producto, contacta con nuvopet.store@gmail.com.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones de nuestra política comercial de devoluciones y a la disponibilidad del producto solicitado.

Los cambios derivados de productos defectuosos o incorrectos se gestionarán conforme a los derechos legales aplicables.

6. Reembolsos

Una vez recibido el artículo, verificaremos que cumple las condiciones aplicables a la devolución solicitada.

En las devoluciones comerciales comprendidas entre los días 15 y 30, se reembolsará el importe del producto si cumple los requisitos establecidos.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a NuvoPet.

Para el desistimiento legal, el reembolso se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

En este supuesto se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria iniciales que correspondan.

El reembolso se efectuará a través del método de pago original, salvo acuerdo expreso en contrario.