Política de envío
Política de envíos – NuvoPet
En NuvoPet trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en las mejores condiciones posibles. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos de entrega y las posibles incidencias.
1. Preparación de pedidos
Una vez realizada tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Nuestro plazo habitual de preparación es de 1-3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante períodos de alta demanda, la preparación del pedido podría requerir más tiempo. En caso de que se produzca un retraso significativo, te informaremos.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5-8 días laborables, dependiendo del destino y del método de envío seleccionado.
El plazo total de recepción del pedido incluye el tiempo de preparación y el tiempo de transporte.
Los plazos facilitados son estimaciones, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega comprometida.
En cualquier caso, respetaremos los plazos de entrega acordados contigo y los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El importe podrá variar en función del destino, el peso del paquete y las opciones de transporte disponibles.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes se mostrarán en nuestra tienda.
No aplicaremos gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados antes de finalizar la compra y aceptados cuando corresponda.
4. Zonas de envío
Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Si tu dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de envío, el sistema de compra te informará de que no es posible completar el envío a ese destino.
Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envíos a tu ubicación, puedes escribirnos a nuvopet.store@gmail.com.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico.
Si el servicio de transporte dispone de seguimiento, te facilitaremos un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de la entrega.
Ten en cuenta que la información del seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por la empresa de transporte.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.
Si tu pedido experimenta un retraso, puedes escribirnos a nuvopet.store@gmail.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida la posibilidad de resolver el contrato cuando proceda.
7. Pedidos perdidos o no recibidos
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte y realizaremos las comprobaciones necesarias.
Si el paquete se ha perdido durante el transporte antes de su entrega efectiva, asumiremos nuestras responsabilidades legales y te ofreceremos la solución que corresponda, incluida la sustitución del producto o el reembolso cuando proceda.
El hecho de que el transportista marque un pedido como entregado no implica automáticamente que el cliente haya recibido efectivamente el producto.
8. Dirección de envío incorrecta
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar su pedido.
Si detectas un error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.
Si ya se encuentra en tránsito, solicitaremos el cambio al transportista cuando sea posible.
En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, nos pondremos en contacto para gestionar una nueva entrega o la solución que corresponda.
Los posibles costes adicionales imputables al cliente solo se cobrarán cuando hayan sido debidamente comunicados y resulten legalmente exigibles.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete dañado o un producto en mal estado, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Para facilitar la gestión, te recomendamos incluir:
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto y del embalaje, si es posible.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales.
No tendrás que asumir los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
10. Pedidos con varios productos
Si tu pedido contiene varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados cuando sea necesario.
En ese caso, recibirás la información correspondiente a cada envío.
La entrega en varios paquetes no supondrá gastos adicionales para el cliente que no hayan sido comunicados y aceptados previamente.
11. Cancelaciones y devoluciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar su devolución conforme a nuestra política de devoluciones y a los derechos legales que te correspondan.
NuvoPet ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Las devoluciones comerciales requieren que el producto esté sin abrir y sin usar, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los derechos correspondientes a productos defectuosos.
Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, los gastos de envío, el seguimiento o una incidencia con la entrega, estaremos encantados de ayudarte.
Tienda: NuvoPet
Correo electrónico: nuvopet.store@gmail.com
Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.