TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a NuvoPet. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta los presentes Términos y Condiciones de Servicio.

NuvoPet es una tienda online especializada en productos para mascotas, comprometida con ofrecer una experiencia de compra cómoda, segura y transparente.

Los términos «nosotros», «nuestro» y «nos» hacen referencia a NuvoPet. Estos términos regulan el acceso a nuestra tienda, el uso de nuestros servicios y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Le recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar una compra. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir las disposiciones aquí establecidas.

SECCIÓN 1. ACCESO Y CUENTA

Al utilizar nuestra tienda, usted declara que tiene la mayoría de edad legal correspondiente a su lugar de residencia o que cuenta con la autorización necesaria de su representante legal.

Para realizar una compra, es posible que deba proporcionar información personal, como nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos necesarios para procesar el pago.

Usted se compromete a proporcionar información correcta, actualizada y completa.

NuvoPet no se hace responsable de los problemas de entrega derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, cuando disponga de una cuenta.

SECCIÓN 2. NUESTROS PRODUCTOS

NuvoPet procura mostrar sus productos mediante imágenes, vídeos y descripciones que reflejen sus características de la manera más precisa posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, tonalidad o apariencia derivadas de la configuración de pantalla de cada dispositivo.

Las características, especificaciones y disponibilidad de los productos se indican en sus respectivas páginas.

Nos reservamos el derecho de actualizar las descripciones, modificar nuestro catálogo o retirar productos de la venta, respetando siempre los pedidos ya aceptados y los derechos de los consumidores.

SECCIÓN 3. PEDIDOS

Al realizar un pedido en NuvoPet, el cliente confirma su intención de adquirir los productos seleccionados y acepta las condiciones de compra aplicables.

Después de completar el proceso de compra, recibirá una comunicación de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Nos reservamos el derecho de revisar o cancelar pedidos cuando existan motivos justificados, como errores manifiestos, imposibilidad de suministro, sospechas fundadas de fraude o problemas con la autorización del pago.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, procederemos al reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse lo antes posible. Su aceptación dependerá del estado de preparación y envío del pedido, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 4. PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los productos destinados al mercado mexicano se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El importe final de la compra se muestra antes de confirmar el pedido, incluyendo los cargos aplicables que deban informarse al consumidor.

NuvoPet puede modificar sus precios, descuentos y promociones sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a los pedidos previamente confirmados.

Los pagos se procesan a través de los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.

El cliente se compromete a utilizar únicamente métodos de pago sobre los que tenga autorización legítima.

Nos reservamos el derecho de verificar la información de pago cuando existan motivos de seguridad que lo justifiquen.

SECCIÓN 5. ENVÍOS Y ENTREGAS

NuvoPet ofrece envíos a las zonas de México habilitadas durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega se comunicarán al cliente antes de finalizar su pedido, cuando corresponda, y podrán variar en función del destino, la disponibilidad de los productos y las condiciones logísticas.

Trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos establecidos.

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos derivados de incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros u otros acontecimientos ajenos a nuestra gestión directa.

Cuando se produzca una incidencia significativa, procuraremos facilitar la información disponible y una solución adecuada.

NuvoPet mantiene las responsabilidades que le correspondan respecto de la entrega de los productos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para facilitar el envío.

SECCIÓN 6. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, vídeos, elementos gráficos, logotipos, diseños y materiales comerciales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a NuvoPet o a sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

El acceso a la tienda no otorga al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos.

SECCIÓN 7. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Nuestra tienda puede integrar herramientas o servicios tecnológicos proporcionados por terceros para facilitar la navegación, la compra, el pago o el seguimiento de pedidos.

El uso de estas herramientas puede estar sujeto a condiciones adicionales de sus respectivos proveedores.

NuvoPet procura seleccionar soluciones adecuadas para ofrecer una experiencia de compra fiable, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada proveedor.

SECCIÓN 8. ENLACES EXTERNOS

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros.

Estos enlaces se proporcionan con fines informativos o funcionales.

NuvoPet no controla necesariamente los contenidos, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus condiciones de uso y privacidad antes de proporcionar información personal o realizar transacciones.

SECCIÓN 9. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

NuvoPet utiliza la infraestructura de comercio electrónico de Shopify para gestionar su tienda online y ofrecer sus servicios.

Las operaciones de compraventa realizadas en nuestra tienda se establecen entre el cliente y NuvoPet, sin perjuicio de las funciones y responsabilidades que correspondan a los proveedores tecnológicos y de servicios de pago.

SECCIÓN 10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En NuvoPet valoramos la privacidad de nuestros clientes.

Los datos personales facilitados durante la navegación o el proceso de compra se utilizan para gestionar pedidos, procesar pagos, coordinar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento de la información personal se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

La información podrá ser compartida con proveedores de servicios cuando resulte necesario para la prestación de los servicios contratados y conforme a las condiciones legalmente exigibles.

Los clientes podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales mediante los canales de contacto oficiales de NuvoPet.

SECCIÓN 11. OPINIONES Y COMENTARIOS

Los clientes pueden compartir opiniones, valoraciones o comentarios relacionados con nuestros productos y servicios.

Al enviar contenido, declaran que cuentan con los derechos necesarios para hacerlo y que dicho contenido no infringe derechos de terceros.

NuvoPet podrá moderar o retirar comentarios fraudulentos, ofensivos, ilegales o que vulneren derechos de otras personas, respetando la normativa aplicable.

Las opiniones de los clientes representan las experiencias o puntos de vista de sus respectivos autores.

SECCIÓN 12. ERRORES Y ACTUALIZACIONES

Trabajamos para mantener actualizada y precisa la información publicada en nuestra tienda.

No obstante, pueden producirse errores tipográficos, diferencias en imágenes, imprecisiones de disponibilidad o incidencias técnicas.

NuvoPet podrá corregir dichos errores y actualizar la información de sus productos y servicios.

Cuando una incidencia afecte a un pedido confirmado, informaremos al cliente y procederemos conforme a sus derechos legales.

SECCIÓN 13. USOS PROHIBIDOS

Los usuarios se comprometen a utilizar nuestra tienda exclusivamente con fines legales y respetuosos.

Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, distribuir software malicioso, vulnerar sistemas de seguridad, infringir derechos de propiedad intelectual, suplantar identidades o interferir intencionadamente con el funcionamiento de los servicios.

También queda prohibida la recopilación no autorizada de información personal de otros usuarios.

NuvoPet podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir usos indebidos y proteger la seguridad de la tienda.

SECCIÓN 14. ACCESO AUTOMATIZADO

El acceso a nuestros servicios mediante herramientas automatizadas deberá respetar las condiciones técnicas, de seguridad y de uso establecidas por NuvoPet y sus proveedores tecnológicos.

No se permite utilizar sistemas automatizados para vulnerar medidas de seguridad, eludir restricciones de acceso, recopilar información de manera ilícita o perjudicar el funcionamiento del sitio web.

Nos reservamos el derecho de limitar las actividades automatizadas que representen un riesgo para la seguridad o estabilidad de nuestros servicios.

SECCIÓN 15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

NuvoPet podrá suspender o restringir el acceso a determinados servicios cuando se detecten incumplimientos graves de estas condiciones, actividades fraudulentas o amenazas para la seguridad.

Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada y respetando los derechos de los usuarios y consumidores.

La terminación del acceso no eliminará las obligaciones previamente adquiridas ni los derechos que legalmente correspondan a las partes.

SECCIÓN 16. GARANTÍAS

NuvoPet procura ofrecer productos adecuados para el uso al que están destinados y cumplir con las características comunicadas en sus descripciones.

Las garantías ofrecidas por nuestra tienda se aplicarán de acuerdo con las condiciones informadas al consumidor y la legislación correspondiente.

Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana en materia de protección al consumidor.

SECCIÓN 17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NuvoPet trabaja para mantener su sitio web disponible, seguro y funcional.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

En la medida permitida por la legislación aplicable, no asumiremos responsabilidad por daños indirectos derivados exclusivamente de acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Esta disposición no limita las obligaciones legales de NuvoPet ni los derechos de los consumidores respecto de los productos adquiridos.

SECCIÓN 18. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y a no realizar actividades que causen daños a NuvoPet, sus clientes o terceros.

Cuando una conducta ilícita o un incumplimiento de estas condiciones ocasione perjuicios demostrables, podrán ejercerse las acciones legales correspondientes, conforme a la legislación aplicable.

SECCIÓN 19. VALIDEZ DE LAS DISPOSICIONES

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

Las demás condiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.

SECCIÓN 20. ACUERDO GENERAL

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas comerciales y de privacidad publicadas en NuvoPet, regulan el uso de nuestro sitio web y las relaciones de compra correspondientes.

La falta de ejercicio inmediato de algún derecho por parte de NuvoPet no constituirá necesariamente una renuncia a dicho derecho.

La interpretación de estas condiciones se realizará de buena fe y de conformidad con la legislación aplicable.

SECCIÓN 21. TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Los derechos y obligaciones derivados de estos términos no podrán transferirse cuando dicha transferencia contravenga la legislación aplicable o perjudique los derechos legítimos de los consumidores.

Cualquier cambio en la titularidad o gestión de los servicios deberá respetar las obligaciones comerciales y legales existentes.

SECCIÓN 22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las relaciones de consumo de NuvoPet con clientes en México estarán sujetas a las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables, incluyendo las normas mexicanas de carácter obligatorio cuando correspondan.

Cualquier controversia podrá someterse a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable y a los mecanismos de resolución de conflictos disponibles para los consumidores.

SECCIÓN 23. INTERPRETACIÓN

Los títulos de las secciones se incluyen únicamente para facilitar la lectura del documento.

No alteran ni limitan el alcance de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones.

SECCIÓN 24. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

NuvoPet podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus servicios, funcionamiento comercial o requisitos legales.

Las modificaciones se publicarán en este sitio web y entrarán en vigor conforme a la legislación aplicable.

Los cambios no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores en pedidos previamente formalizados.

Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

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